Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

Esta política de devolución y reembolso corresponde a todos los productos comprados mediante el sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una solicitud, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.
Todos los accesorios incluidos deben enviarse junto con el producto.
Los productos deben conservar su embalaje original cuando sea posible.
El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.
Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que este proceso permite mantener una gestión logística más precisa, revisar correctamente los productos devueltos y organizar mejor el control del inventario.

Este procedimiento permite:

Una gestión logística precisa.
Una revisión adecuada de los productos devueltos.
Una organización correcta del inventario.

Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente.

2. Condiciones De Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

Después de transcurridas 24 horas o después del envío del pedido, la cancelación no podrá ser aceptada.

En este caso, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución. Esta puede incluir:

Reembolso completo.
Reembolso parcial.
Envío de un producto de sustitución.

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.

3. Procedimiento De Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías cuando sean necesarias.

Después de revisar la solicitud:

Se proporcionarán las instrucciones de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-6 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El cliente recibirá una confirmación después de completar el reembolso.

4. Costes Y Responsabilidad De Devolución

Los productos deben enviarse a la dirección indicada después de aprobar la solicitud de devolución.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error cometido por nuestra tienda, los costes de devolución serán asumidos completamente por nuestra tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: