Términos del servicio

1. Introducción Y Ámbito De Aplicación

Estas condiciones generales regulan el acceso, uso y navegación en el sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos.

Estas condiciones se aplican a las actividades realizadas en el sitio web, incluyendo:

• Navegación en el sitio web.

• Creación de una cuenta de usuario.

• Realización de pedidos.

• Procesamiento de pagos.

• Servicio de atención al cliente después de la compra.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta completamente estas condiciones.

Nuestra tienda puede modificar estas condiciones cuando sea necesario para mantener la información actualizada y cumplir con las obligaciones establecidas en España para comercio electrónico y protección de consumidores.

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

Para proteger el sitio web y los datos personales, se aplican medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

Nuestra tienda no será responsable de interrupciones temporales del sitio web causadas por trabajos de mantenimiento, fallos técnicos o factores externos.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Los productos se muestran mediante descripciones e imágenes con finalidad informativa.

• Todos los precios se indican en euros.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables y los cargos correspondientes para compras realizadas en España.

• La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.

Nuestra tienda puede modificar precios, información de productos o disponibilidad cuando sea necesario para mantener actualizada la información publicada.

4. Pedidos Y Pagos

Un pedido se considera aceptado después de la confirmación correcta del pago.

Se enviará al cliente un resumen del pedido por correo electrónico.

Los pagos están protegidos conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre servicios de pago (PSD2).

5. Envío

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan dentro de un plazo de 6 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación de la información proporcionada por el cliente.

• Control de los artículos solicitados.

• Embalaje seguro antes de la entrega al transportista.

• Preparación de la documentación de envío.

Fecha Límite De Procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 podrán procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Ofrecemos un servicio de envío estándar.

El plazo estimado de entrega es de 6-12 días laborables después del envío.

Para obtener información más detallada sobre los plazos de entrega, procesamiento de pedidos y condiciones de envío, consulte la Política de envío.

6. Cancelación De Pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido no ha sido entregado al transportista, se realizará un reembolso completo.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.

• Después del envío del pedido, el cliente deberá esperar la entrega y podrá solicitar una devolución según las condiciones indicadas en el sitio web.

Para obtener información más detallada sobre la cancelación de pedidos y las condiciones de reembolso, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devolución Y Reembolso

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una solicitud, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.

• Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.

• Los productos deben conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Antes de realizar la devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.

• Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje para facilitar el proceso.

No ofrecemos servicio de cambio directo de productos, ya que este proceso permite mantener una gestión logística más precisa, revisar correctamente los productos devueltos y organizar mejor el control del inventario.

Este procedimiento permite:

• Un procesamiento logístico preciso.

• Una revisión adecuada de los productos devueltos.

• Una gestión organizada del inventario.

Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-6 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera.

Para obtener información más detallada sobre las condiciones de devolución, procesos de reembolso y responsabilidades relacionadas, consulte la Política de reembolso.

8. Protección De Datos

Los datos personales se procesan conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesamiento de pedidos.

• Servicio de atención al cliente.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

9. Legislación Y Resolución De Conflictos

Estas condiciones se gestionan conforme a la legislación vigente en España.

En materia de protección de consumidores, el cliente puede utilizar los mecanismos de resolución de conflictos reconocidos en España.

Cuando exista una controversia relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos, las partes podrán acudir a los organismos competentes establecidos en España.

10. Contacto

Correo electrónico: assist@hataloft.com

Teléfono: +81 (801) 516 39 03

Dirección: 60-2 JINKOJI, KASHIMA, IBARAKI 314-0007, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–17:30

Área de servicio: España